WordPress-Notfall: Site gehackt, offline oder ausgesperrt?

Ohne Wartungsvertrag: 250 € Startgebühr plus 120 € netto pro Stunde innerhalb unserer Servicezeiten (Montag bis Freitag, 8–18 Uhr). Die Startgebühr deckt Ersteinschätzung und Sicherung des Ist-Zustands. Vor dem Einsatz versuchen wir, den Aufwand einzuschätzen – bei Hacks und unbekannten Ursachen lässt sich aber nicht immer genau sagen, wie lange es dauert. Wir sagen dir dann offen, was wir wissen und was nicht, und melden uns, sobald sich das Bild ändert. Mit Pro- oder Premium-Wartungsvertrag ist die Hack-Bereinigung inklusive.

Innerhalb der Servicezeiten melden wir uns so schnell wie möglich – eine feste Reaktionsfrist gibt es ohne Vertrag nicht, weil wir als vierköpfiges Team nichts versprechen, was wir nicht halten können. Abends oder am Wochenende darfst du es trotzdem probieren: Für echte Notfälle sind wir fast immer erreichbar, nur garantieren können wir es nicht. Außerhalb der Servicezeiten gilt der erhöhte Stundensatz; einen fest zugesagten Notfallkanal haben Wartungskunden mit Pro- oder Premium-Paket.

Dann arbeiten wir mit dem, was da ist: dem aktuellen Zustand auf dem Server, Hoster-Sicherungen falls vorhanden und dem Google-Cache für Inhalte. Vieles lässt sich retten, manches nicht – das sagen wir dir nach der Ersteinschätzung offen. Eine Garantie für Datenrettung ohne Backup kann seriös niemand geben.

Nein. Du bekommst nach dem Einsatz eine Empfehlung, was die Ursache war und wie du sie künftig vermeidest – ob du das selbst umsetzt oder mit uns, ist deine Entscheidung. Erfahrungsgemäß hätten die meisten Notfälle mit getesteten Backups und zeitnahen Updates nicht stattgefunden; genau das deckt die Wartung ab.